AI hangalapú ügynökök

1. 01

   0-24 virtuális AI telefonos recepciós (voice AI)

   Emberi hangon fogadja a hívásokat éjjel-nappal magyar nyelven is, megválaszolja az árakat és kérdéseket, és közvetlenül rögzíti az időpontot a naptárban.

   8–15 óra/hét

2. 02

   Telefonos frusztráció-detektálás hívásokban

   Érzékeli az ügyfél feszültségét és hangulatát hibabejelentések során, és sürgős esetben azonnal a műszaki vezetőhöz irányítja a hívást.

   1–2 óra/hét

3. 03

   Szezonális karbantartási hívások korábbi ügyfeleknek

   Egy AI-hívó emlékezteti az ügyfeleket, mikor esedékes a szerviz, felülvizsgálat vagy szűrőcsere, és lefoglalja az időpontot.

   2–4 óra/hét

4. 04

   Telefonos érdeklődés a CRM-ben, mire leteszed

   Minden beérkező érdeklődő hívásról leirat készül, a hívó, az igény és a megígért következő lépés bekerül a CRM-be, a hívó pedig SMS-ben megkapja az elérhetőségeidet — az autóban fogadott hívás sem felejtődik el estére.

   1–3 óra/hét

5. 05

   Rendelésstátusz-hívások hangasszisztenssel megválaszolva

   Aki egyébként a sorban várna, hangasszisztenstől kapja meg a rendelés státuszát, a visszaküldés lépéseit vagy a legközelebbi átvevőpont nyitvatartását – a rendelést telefonszám alapján keresi ki; fizetési gond vagy dühös vevő esetén kollégához kapcsol, a hívás összefoglalójával a képernyőn.

   5–8 óra/hét

Munkafolyamatok

1. Azonnali lead-mentés: elszalasztott hívás visszaírás és visszahívásHa foglalt a vonal vagy nem veszik fel, 30–60 másodpercen belül SMS vagy WhatsApp megy ki.
2. 0–24 virtuális AI recepció (inbound voice AI)Valós idejű, 500 ms alatti késleltetésű telefonos asszisztens, amely az első csörgésre, természetes magyar hangon válaszol, éjjel és hétvégén is.
3. Élő telefonos időpontfoglalásKözvetlen naptár-integráció: „Jövő hét közepén délután, gumicsere?” → „Szerda 14:30 vagy csütörtök 16:00?” → foglalva, SMS-megerősítés címmel.
4. Intelligens hívásosztályozás és meleg átkapcsolásAz AI veszi fel a központi számot, megkérdezi az okot, prioritást és keretet.
5. Hívás utáni automata adminisztráció (voice-to-CRM)A hívás végén a rendszer leiratot készít, háromsoros összefoglalót ír hangulattal, kinyeri a feladatokat, határidőket és árakat, kitölti a CRM-adatlapot és létrehozza az értékesítő naptárfeladatát.
6. Proaktív kimenő AI-hívások60 másodperces űrlap-visszahívás (speed to lead), 24 órás időpont-megerősítés lemondásnál automatikus várólista-feltöltéssel, és szezonális szerviz-emlékeztető autószervizek és klímások korábbi ügyfeleinek.
7. Webshop hívás-automatizációkTelefonos WISMO: a hívó száma alapján felismeri a rendelést, és bemondja a futár élő státuszát.
8. Telefonos hang-biometria és minőségbiztosítás (voice QA és sentiment)Minden ügyfélszolgálati és értékesítési hívás automatikus auditja: a hangmagasság, hangerő és beszédtempó alapján frusztrációt észlel, riasztást küld a műszakvezetőnek vagy sürgős visszahívásra jelöli a hívást; kiszűri, ha az értékesítő a szerződési feltételektől eltérőt ígért (compliance ellenőrzés); magas biztonsági kockázatú ügyekben a telefonáló hangmintázatát veti össze csalás elkerülésére.